Soporte
support@globalbridgeconnections.com.py
Escríbenos desde el correo de tu cuenta. Para ayudarte más rápido, cuéntanos:
- El correo con el que inicias sesión y el nombre de tu edificio.
- Qué intentabas hacer y qué mensaje apareció (una captura de pantalla ayuda).
- Tu teléfono y su versión del sistema (por ejemplo, iPhone con iOS 17.4 o Android 14).
Si el problema es con una puerta o con tus permisos, la administración de tu edificio también puede ayudarte: ella decide a qué accesos entras.
Preguntas frecuentes
No tengo cuenta. ¿Cómo empiezo?
eSecure no tiene registro abierto. Escríbenos a support@globalbridgeconnections.com.py: habilitamos tu acceso y creamos tu propiedad. Después descarga la app e inicia sesión con tu correo.
No puedo iniciar sesión
Revisa que el correo esté bien escrito y que tengas conexión a internet. Si olvidaste la contraseña, toca “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio. Si la app dice “Credenciales inválidas o usuario inactivo” y estás seguro de tus datos, es posible que tu usuario todavía no esté activo: pide a la administración que lo revise.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión elige “Olvidé mi contraseña” e ingresa tu correo. Te enviaremos por mensaje de texto un enlace al teléfono registrado en tu cuenta. El enlace vale por una hora. Si no te llega, confirma con la administración que tu teléfono esté bien registrado.
No veo mis puertas o mis cámaras
Solo aparecen los accesos de las propiedades que tienes asignadas. Si no ves ninguno, pide a la administración que revise tu asignación. Las cámaras inactivas tampoco se muestran.
La cámara no carga o se ve negra
Comprueba tu conexión y espera unos segundos: la app se reconecta sola. En iPhone se necesita iOS 17.1 o superior. En Android, mantén actualizado “Android System WebView” y Chrome. Si la cámara sigue sin transmitir, puede estar apagada o sin conexión en el edificio.
Toqué “abrir” y la puerta no se abrió
La app muestra un aviso si la puerta no responde. Intenta de nuevo en unos segundos. Si persiste, avisa a la administración: el dispositivo de esa puerta puede estar sin conexión. Cada intento queda registrado en la pestaña Actividad.
¿Cómo activo la huella o Face ID?
Después de iniciar sesión por primera vez, la app te ofrece activar el inicio rápido. Tu huella y tu rostro los procesa tu teléfono; eSecure nunca los recibe. Puedes cambiarlo después desde Perfil, en “Inicio rápido”.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Escríbenos desde el correo de tu cuenta o habla con la administración de tu edificio, que gestiona los usuarios de la propiedad. Más detalles en la política de privacidad.